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学的家长太“储蓄”,父母应该更多的孩子建立正确的判断。只要是她,甚至比别人,然而,值得骄傲。父母不能在比较“作业”,比其他人更微妙的孩子的家庭作业,和忘记家庭作业的真正含义。曾几何时,我们学校“家”往往是“无家可归”,但在倡导素质教育的背景下,不要走向另一个极端,让家长认为学校教育应该做的事情,所有的孩子都应该完成作业。在这一点上,学校和家长应该自我反省,作业,纠正学生的论文,帮助孩子完成“东西”更愿意做
父母接受咨询的过程中,作者经常听到:我骂也骂孩子,也玩,但是为什么不听话?
是的,批评孩子实际上只是想让他们的孩子说,错了,那么为了避免和改正错误。但事实上,很多家长都有这样的经验:和孩子们说,合理的,批评,打骂。因此,一旦孩子犯了错误,家长的表现通常是情绪、淡绿色,声音分贝高,速度快,但这一次,孩子们的父母谈话了解情绪经常放大,,不知道你是什么。他们只知道一点,我错了,你骂我,最后甚至错误带着内疚和不安的呼啸的批评。因为孩子知道,父母经常骂完也没有。孩子们需要做的就是等待,等待最后的责任,最后的结果是:“你骂你,我做的。“但是冰冻三尺非一天,可以打骂可以迅速解决的问题?打和骂,可能会导致孩子的逆反心理,适得其反。
批评的目的是为了让孩子们意识到自己的错误,理解和接受正确的建议,改正错误。所以,希望家长在批评孩子应该是有针对性的,说什么什么,当前问题,别连带“老”,“老”恢复可能生了孩子的父母和仇恨,把其他事情,稀释当前主题,主要矛盾是削弱和忽视,这样的教育往往导致失败。和孩子父母例如,孩子也成为父亲后,也可以学会“老”。
作者在咨询和父母的过程中,总是告诉父母,在孩子第一次犯了一个错误,你只需要告诉他为什么错了,怎样做是正确的。记住,孩子第一次错误应该能够理解,错了还可以理解,第二次又错了不能容忍,事不过三。父母教育孩子应该有一个坚定立场,坚持原则,如监督孩子遵守学校规章制度,没有智能手机进入校园,随机的变化等,会使孩子们感到困惑不解。
“态度决定一切”,错误是由于孩子的态度问题。所以,这一次的父母主观情绪,愤怒和指责,打骂,展现在孩子们面前不是有效的方法。有效的批评或优先与平静的对话和沟通,试着倾听抱怨,“一对一”启发诱导,只有这样他们就能更好地解决这个问题。
开始于儿童的生长发育,自我意识,将要求人格平等。和家长没有及时调整,亲子关系会变得紧张。我有时打比喻,说服父母,孩子就像一个树苗,他在成长的过程中,并不一定能长直如我们想象一下,可能会有侧枝长度,此时,如果父母看到,想用剪刀切断了对角分支,孩子会反抗。但如果父母可以采取宽容态度,科学技能好两对角线的树枝,修复,他们也许能够成长为一名游客。想要有一个良好的亲子关系,父母不应该情绪强加自己的价值观和生活方式盲目地给孩子,学会了忍耐,谨慎的心理辅导,帮助孩子自适应解散叛逆的态度,从而提高主动性和自我意识。
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现在经常听到在社交场合作为老师对人说:“我是一名教师”也共同做老师写了“我是xx老师,总觉得不够好。
称谓词在中国文化非常丰富,中国古代有两种:一种是常见的引用,如“我”“你”“多”“,从词性是一个代词;。
另一种是术语用来指别人恭敬地说,“陛下”等“儿子”“第一步”,等等。,或向别人展示他们的谦虚,如“我”“仆人”“小人物”等等,这是“尊重”这个词和“谦虚”字。不同的身份、地位、关系、敬语和适度的风格的不同,人们在社交场合,常用敬语和温和的风格,很少直接使用人称代词,所以,我们读文言文,单词和适度的单词比个人的代名词。
敬语的使用和适度的称谓有很强的方向性,不同对象之间的关系,不同的用途,敬语和适度的风格的不同,当然,更不能用温和的称谓是指彼此或使用形式指自己。一个古老的“老师”这个词,“CiYuan”在“老师”有三个含义:(1)老年高级学者。(2)学生。(3)帝国时代,耶和华的孩子和我研究官,也称为老师。
在现代汉语中,“老师”这个词的基本含义,与此同时,有新的变化,《现代汉语词典》解释“老师”的“指的尊重老师,教文化,技术,或在某些方面值得学习。显然,“老师”这个词的延续古代和现代,“教”的基本手段,是“尊重教师”。
毫无疑问,这是一个形式,根据语言使用的礼仪,人们不能用语言来别人他们崇拜,因此说,“我是一名教师”不是语言交际礼仪,不合适的语言行为?那么“老师”的指控或把自己介绍给他人。在现代中国没有使用温和的称谓。因此,对比自己的专业名称正确,做教师直接与“老师”,是理解和适当的。
属性也可以结合专业工作,比如“我是一个中国的老师”“我是xx学校音乐老师”等等。“老师”是一家专业名称和“老师”,因此,教师自己对他人,他们应该使用“老师”,而最好不要使用“老师”。但在教师(包括学校领导)打电话给对方或者应该用“老师”,因为地址互相女主人是基本的礼貌。
一些学校领导、员工甚至学校的学生在特定平台上发布通知称“所有的老师”高于“老师”“xx集团的教师”,等等。,所谓的缺乏基本的尊重,是不合适的?可能是老师问:那么,直接的秘书说“x”别人“x”主要是不合适的呢。
实际上“秘书”和“主要”等。这是一个工作而不是形式的名称,但由于位置本身代表一个特定的权力和地位,所以叫他使用这个位置,还包括尊重,因此,敬语标题的含义,这是一个表达的丰富的中国文化。当一个校长给别人当你说,“我是校长”,“校长”是一个名字的工作,当人们称他为“x”校长,“校长”再次形成。但“老师”并非如此,“老师”只是一种职业,和职称不代表权力和地位不是敬语,所以学生和其他人(包括其他老师)调用找到一种形式到另一个,这是“老师”
(中国教育新闻网-蒲公英评论)
教育服务——学校成名之源,立名之本
摘要:本文从对自己的学校管理实践进行理性思考、概括出发,提出要借鉴现代企业管理的方法用教育服务的全新教育哲学去管理学校,指出树立教育服务意识是办让人民满意的教育、落实以人为本教育思想、提升学校管理效能的必然要求,强调要以“学生发展至上”为核心去重新审视学校教育生态,确立正确的学生观、教师专业化发展观、学校管理观,要求把握住观念、教师、质量三个关键去落实教育服务观,不断提高社会的认同。 |
关键词:教育服务 学校管理 教育哲学
1. 前言
新兴县实验小学是县委、县政府为增强全县教育综合实力、建设教育强县而于1996年9月创办的一所县属示范学校。学校实行公办民助办学体制,贯彻“优质优价,自愿选择”原则,没有固定服务半径,面向全县招生。创办短短十年,学校取得跨越式的发展:1999年被破格评为“广东省一级学校”,2000年被评为“全国现代教育技术实验学校”,学校由创办时的14个教学班400多人发展到今天的47个教学班2400多人,树立起稳定的优质教育的品牌形象,学位供给远远不能满足社会的需求。回顾梳理学校十年发展,我们发现,支撑学校快速发展的因素很多,但核心的一条就是始终牢固树立教育服务意识,以教育服务外取人信,内聚人心。这十年来,实验小学所走的就是一条以优质的服务换取过硬的质量,以过硬的质量赢得良好的声誉,以良好的声誉吸引充足的生源,以充足的生源保障充裕的财源,以充裕的财源支撑快速的发展的生存发展之路。
2.树立教育服务意识是社会发展对学校和教育的必然要求
2.1树立教育服务意识是“办让人民满意的教育”的必然要求
教育是社会的组成部份,国家兴办教育,是因为“教育是培养人才和增强民族创新能力的基础”,教育必须牢固确立为国家服务、为现代化建设服务、为人民服务的观念。党的十六大对新时期教育方针作出这样的论述:“坚持教育为社会主义现代化建设服务,为人民服务,与生产劳动和社会实践相结合,培养德智体美全面发展的社会主义建设者和接班人”。这个表述既和我们党一贯坚持的基本方针一脉相承,坚持了基本方针的连续性 U乐娱乐,又注入了新的内涵,反映了时代的新要求。这一表述比过去的表述加了一句关键的话,强调教育要“为人民服务”。办让人民满意的教育,是教育为人民服务的最高宗旨。因此,我们必须把国家和社会对教育的要求、家长的期望、学生成长成才的意愿化作自己的工作追求,以学生是否喜欢、家长是否放心、社会是否满意来衡量我们办学水平和办学效益,从而指导我们的办学行为。
2.2树立教育服务意识是落实“以人为本”教育思想的必然要求
教育是按预定的标准去“塑造”人,“培养人”,“约束”人,还是从学生的需求出发,提供相应的物质条件,营造相应的文化氛围,促进学生的发展?应该说后者更符合人性。教育是通过“流水线”生产“标准件”,还是依据不同学生的特质和现实发展水平去开发学生的潜能,使学生成为各具个性的发展主体?应该说后者更符合教育的本义。在教育活动中,学校及一切教育者的任务是什么?是引导?是灌输?是服务?是帮助?是推动?我认为最主要的应是服务、帮助和推动。传统上,教育理论界把教育定义为:教育者对受教育者施加影响的过程;而在教育人本化、人性化、人文化特征越来越突出的今天,学校教育的历程应该是师生情感互动,教学相长,共同成长与发展的生命历程。在这一历程中,教师作为教育者和受教育者相比,具有知识技能、情感体验等方面的优势,具备为学生的成长提供引领服务的能力。教育的过程就好比是正在排演的一部人生正剧,教师要为学生幸福人生的演绎提供帮助和服务,这其中主角只有一个,那就是学生,教师的角色只能是剧务和配角。因此说,学生是真正的学习主体,是教师和学校服务的对象。在管理学领域有一个“白金法则”,就是别人希望我怎么待他,我就怎么待他;换而言之,就是换位思考,以我为主来转化别人的需要。作为教师,我们的每一项工作行为都具有明显的目标指向——育人,根据马斯洛的基本需要理论,学生是有多层次动机需要的,教师要想使自己教育工作效益最大化,就必须在“一切为了学生、为了一切学生、为了学生一切” 的服务理念下,为学生的全面发展与个性培养搭建平台,创设健康向上的文化氛围,把对学生的尊重、信任、引导、帮助、爱护当作服务,全面了解、把握学生的正当心理发展需求,并采取一切适当的服务和帮助措施,让学生的最大发展需求得到满足,那么,我们的教育效果一定是最优化的。当然,施教者对学生的影响不是被动的,而应是积极主动的,这主要表现在对学生提供的服务必须是对学生正当发展要求的满足;对学生不正当的要求,教师则可通过强迫之外的引导、激励、诱惑等手段,转化学生的需要。这种转化可能就是学生的一种成功和进步。
2.3树立教育服务意识是提升学校管理效能的必然要求
当今世界融合的趋势越来越明显,现代企业在引入人性化管理的思想,而学校也要引入一些企业管理的思想,因为学校不是象牙塔,它与企业经营有着许多相类似的地方。把现代企业管理引入教育的理论基础是:教育就是服务。既然是服务,就有消费者。企业的消费者是顾客,那教育的顾客是谁呢?教育的消费者是学生、家长和社会。企业的服务宗旨是让顾客满意。只有顾客满意了,才有人来购买你的产品,才能有效益。学校也一样,特别是现在私立学校的出现,择校现象的普遍产生,说明家长对学校的服务质量越来越重视,对学校带来的冲击也越来越大。未来学校的竞争,可以说是服务质量的竞争,谁的服务质量好,谁就立于不败之地。学校在办学上取得成功的关键是提供的教育服务能够持续地符合教育服务对象的要求,并得到教育服务对象的满意和信赖。学校应调查和研究顾客(学生、家长、社会、教职工)的需求和期望,并把它转化为质量要求,制订以顾客为中心的战略目标,采取有效措施使其实观。一切工作都围绕顾客要求展开,千方百计满足顾客要求,并争取超越顾客期望。从学校内部关系看,行政、人事、财务、后勤等部门都要为教学第一线提供服务,而教师则成为直接向顾客提供服务的供应者。由于学生是学校教育的第一类顾客,是任何学校存在的理由,是学校信誉的决定因素,因而学生的需要应成为学校开展工作、谋求发展的重心和焦点。从学校与外部的关系看,学校还必须满足作为外部顾客同时也是办学经费和其他资源供应者的家长、政府和社会的需要。这时,学校工作实际上就形成了一种顾客和供应者的关系网。
服务是一个行业生存和发展的根本,教育和学校也不例外。
3.“学生发展至上”是教育服务的核心要求
教育就是服务。教育从本质上说是学生合理需求不断满足的过程,是不合理要求不断得到引导和校正的过程,是单一和浅层次需求不断得到丰富和提高的过程。这就要求我们确立“学生发展至上”的观念,关注学生的现实发展、关注学生的持续发展、关注学生的未来发展,避免急功近利,防止肤浅庸俗,远离空洞虚伪,通过学生全面、和谐、持续的发展追求个人利益和学校利益的最大化。
3.1教育服务理念下的学生观
教育为满足学生的正当需求服务,为促进学生的发展服务,新形势下的服务观念必须宽广而是不狭窄的。宽广的服务观包括两层意思:一是面向全体,不厚此薄彼。教师要以博大的爱心和包容的气度去看待个性丰富禀赋各异的学生群体,让每一个学生都感受关爱,得到尊重,获得机会,享受成功;二是致力于促进学生全面发展,实施素质教育,着眼于学生的长远和可持续发展,让学生升学有后劲,终身学习有基础,一生发展有潜力。学校、教师要在教育教学过程中要创新理念,转换思想,彻底摈弃传统的、不适应教育改革与发展趋势的教育观念;从教育行为上,改变那种自上而下的、颐指气使的、单边主义的强制性色彩浓厚的“影响”方式;在教育者和受教育者的角色定位上,不要过分强调教师是主导而在教育行为上把学生当作学习的“容器”,实际上在教育过程中为“主”的只有学生,只有学生才是教育活动的中心,其他一切教育者(包括教师)都是服务者,都要为学生的成长和自主发展服务。
3.2教育服务理念下的教师素养
教育服务要求教育行为在价值取向上要由追求功利转变为目中有人,在角色地位上由主宰者转变为促进者 天际亚洲,在思维方式上由想自己所想转变为急学生所急,必然也对教师素养提出了新的要求。在教育服务理念下,很多我们原来习以为常的行为就会变得不合时宜,例如加班加点和过重的课业负担,我们往往以教师是一片好心来加以宽容,但从服务的角度看,花最小的“代价”为“顾客”带来最满意的结果是理所当然的,就像我们去理发总希望理发师在最短的时间内理出最好的效果,而不会容忍理发师“不厌其烦”地花一天帮你理个发,我们在诲人不倦的同时还要去问一问“被诲者倦乎?”例如教师对犯错误的学生的过分指责甚至变相体罚,我们往往会以“是恨铁不成钢啊!”加以宽容,但从服务的角度看就像一个医生对病人说“你得的为什么不是感冒呀!我最拿手是医感冒了”那样的荒谬……
服务观要求我们具备全面、深入、科学、艺术了解学生需求的基本功。用孩子般的心态、眼光和思维看待学生,或察言观色、或情景谈话、或间接访查,了解学生心里想什么,眼里想看什么,耳里想听什么,手里想做什么,……参照社会价值取向,课程目标,学生原有发展水平等因素对学生的需求作出价值判断,分析学生的需求哪此是积极合理的,哪些是不合理的,哪些虽然是合理却是消极的。
服务观要求我们实施个性化的教育教学。根据不同个性的学生,根据不同学科的特点,根据不断变化的情境,根据学生不同的需求等实施不断生成的教育教学,顺应每个学生的本性,促进所有学生的健康发展。这种个性化教育教学既表现为对学生获得成功后的激励,也表现为对学生遇到挫折后的鼓励‘既表现为学生正当要求的全身心的迁就,也表现为对学生不当需求的循循善诱,还表现为对处于十字路口学生的指点迷津。
服务观要求我们能力结构必须包含班级管理能力、教育教学能力、家校沟通能力等三个方面。不断提高自身的政治素质和师德修养,刻苦钻研,使自己具有极强的业务能力和创造性教学的能力,不仅以科学知识教育学生,而且以坦荡的胸怀,得体的言行影响学生,进而以自己的人格力量教育感染学生,引导学生学会做人,学会与人相处,学会学习,用爱点燃学生的希望之火,不吝惜“赞赏”,不断地聆听学生的心灵独白。要善于沟通家长,建立互信,向家长解释教育意图,宣传教育效果,聆听家长意见,形成教育合力。
服务观要求我们在评价一个教师时要打破“以分数论英雄”的局限性,从学生是否喜欢、家长是否满意、学校(领导)是否称心、同行是否佩服、自我是否认同等五个维度去评价一个教师的业绩。
3.3教育服务理念下的学校管理
学校越把教师放在心上,教师就越把工作放在心上。服务观不仅仅是教师为学生的发展服务,同时或首先是校长为教师的发展服务。只有校长真正能为教师的发展服务,教师才有可能真诚地为学生的发展服务。若能如此,就能形成“校长为教师服务—教师为学生服务—学生为社会服务”的“服务链”,就能形成“我为人人,人人为我”的良性互动。学校要形成良好的管理文化,既要坚持“以章治校”,树立“制度第一,校长次之”的规则意识,完善各种考评机制,保持教育服务的水准,又要创造以自律、宽容、忍让为核心的和谐氛围,注重对教师的发展性评价,多角度多把尺子去衡量教师的工作业绩,加强对教师的成就激励,使教师在学校“有压力,不压抑”。
4.实践教育服务的三个关键
4.1观念是服务的灵魂,把“教育就是服务”的理念贯穿到学校工作的每一个层面
新兴县实验小学是一所作为一所公办民助的学校,服务对象的满意度是学校生存和发展的关键。今天的服务,明天的质量,后天的生源。生源就是生命!为此,我们提出必须要牢固树立起“教育就是服务”的理念,把向每一个学生提供优质的教育服务作为我们最郑重的承诺,把服务学生,服务家长贯穿到学校工作的每一个层面。
要规范教育行为,为学生营造宽松和谐的发展环境,让学生能“亲其师而信其道”,让学生能“在赏识中成长”。如我校为了开发学生的潜能,学校努力创设赏识教育的氛围,充分利用“学生作品展览室”、“我们身边的榜样”等阵地,坚持每学期三次的“校长鼓励卡”制度, 亚洲城线上娱乐利用让进步学生担任升旗仪式护旗、让优秀生在国旗下讲话等形式大力表彰学生的点滴进步,为学生多方面的才能提供展示的舞台,让学生作品上架,照片上墙,名字上榜从而更加上进。为了转变后进生,学校建立起严格的跟踪帮教制度,学校领导和全体科任教师均至少要承担一名后进生的转化任务,建立转化档案,强化过程管理,实行转化效果的述职制度,组织师生的经验交流会,大力推介成功经验,引导教师把更多的热情和精力向后进生身上投放,做到“每周五问”:有没有与家长交换意见,有没有找同学结对帮助,有没有找其谈心,科任教师有没有形成合力,本周表扬过他(她)多少次,多从教学主观因素着力,相信他们“给点阳光能灿烂,洒点雨露能发芽”,饱含热情地帮助后进学生赶队,不让一个学生掉队。
要虚心聆听家长意见,把家长意见视为办好学校的重要资源。从某种程度说,家长是教育服务的“购买者”,家长既可以用人民币投赞成票(前来报读),也可以用双脚投反对票(不来或转学)。我们深知,家长认同是社会认同的前提。近几年来,我们做到尽可能邀请家长代表来参加学校的重大活动,坚持了对学生的“普访”制度,给每一个家长印发了含校长、任课教师的电话和学校网址、电子邮箱等内容的“家庭和学校联系卡”,使家长的意见和建议能及时反映到学校和老师。我们还对全校家长进行了问卷调查,设置了“孩子喜欢或不喜欢的科目及原因”、“学校最令你满意和不满意的地方是什么”等13个栏目让家长选择,比较全面和准确地征询了家长对学校管理、教师教学等方面的评价和意见,做到了从家长期望的地方做起,从家长不满之处改起,取得了良好的效果。
4.2队伍是服务的基础,用高素质的教师去提供优质的教育服务
每一个教师言行举止、师德风范都代表着学校的一种发展环境,提供优质教育服务的基础是具有一支高素质的教师队伍。多年来,我校立足于特色化的“校本培训”和“校本教研”,努力引导教师在需要的状态下学习,在研究的状态下工作,从而在创新的状态下发展。
一方面,我们注重引导教师在需要的状态下学习,确立“终生学习,终身与书籍为友”的意识。学校将通过健全科组学习等制度来保障教师学习的时间,通过“天网”(因特网)、“地网”(校园网)、“人网”(校园学术沙龙、教育理论专题辩论会、读书看报活动、各类观摩活动)相结合的形式为教师构筑起智能化、综合性的便捷学习平台,充分搜集信息,整理、筛选和交流发布信息,丰富学习资源,让教师们及时了解掌握最新的教育教学信息,促使教师们的教育教学理念、方式方法及目光视、野都与时俱进,保持教师和学校发展的先进性。我们坚持了相互听课、观摩、评议的制度,实施了“全天候的教学公开”制度和开展“人人听我一节课,我听人人一节课”活动,规定领导和教师的听课节数,以随机听课为主要形式认真开展课堂教学评估。我们在抓好“教师读书活动”和“建立个人教育图书专柜”活动开展的同时,实施了“动态互学”的教学常规检查方法,让级组之间、科组之间互相检查教学设计、作业批改、《读书笔记》等内容,从中“发现一个亮点和一个缺点,提一个建议”,以达到相互学习,共同提高的目的。
另一方面,学校努力创设条件引领教师走上研究之路,把问题变成课题,将零散的研究整合起来,以改变教学方式和学生学习方式为最终目的,使“校本培训”提高的是教师,得益的是学生。我们坚持了每周至少2节课的科组学习制度,把每学期的“预备周”办成“培训周”、“级组学习和科研成果展示周”,在“预备周”里让每个科级组都向全体教师进行一场讲座。学校要求教师进一步树立“在研究的状态下工作”的意识,善于从常规教学环节中发现研究问题,大胆假设,小心求证,善于进行教学反思和教学行为的调整,不断提高业务水平,以课堂教学为“试金石”,积极参加学校组织的学校领导和科组长的引路课、科组教师的研究课、新教师的汇报课等三个层次阶段教研课,从中博采众长,展现自我,在典型课例的研究中形成新的课堂教学理念,打造新的课堂教学结构模式。同时,为进一步推进小学英语课程教学改革,创建英语教育品牌,丰富素质教育的内涵,我校主动与广东省外语艺术职业学院结成教研联盟,在学校创建“教育科研实习基地”。借助这个平台,我们不但能及时地接受了高等院校教育科研成果的辐射,而且无偿获得了参与该学院承办的各种学习研讨会和外籍教师到校指导教学的机会,为学校教育科研的开展注入了新的活力。
4.3质量是服务的核心,始终把提高教学质量作为学校发展的第一要务
教育服务,家长、社会最关心的一个问题就是质量,质量的高低决定了你服务水平的好坏,教育质量的高低决定了学校办学水平的强弱、优劣,决定了一所学校对学生、对家长、对社会是否有吸引力,是否能在这个竞争激烈的社会中存活下来。21世纪教育改革和发展的方向,就是教育要适应国家和社会发展的要求,满足人民群众的需要,这是教育的安身立命之本。追求教学质量甚至追求考试高分本来就无可厚非,关键是采取什么途径,让学生付出什么代价。近年来,我们以构建新型的学习方式为目标,确立“素质教育,全程备考,学得灵活,考得更好”的教学培养策略,促进了教